Freecom
Freecom Technologies offre 1-2 anni di garanzia (a seconda della famiglia di prodotto) in Europa e Sud Africa su tutti i prodotti della linea enduser. I prodotti di professional storage godono invece di una garanzia di 3 anni.In caso di prodotto difettoso acquistato in Italia, questo può essere rimandato entro i due termini previsti dalla garanzia al Freecom Service Centre in Olanda, per la riparazione o la sostituzione. Per tutte le condizioni di garanzia la preghiamo di fare riferimento al documento di garanzia Freecom fornito su CD insieme al prodotto.
Condizioni di garanzia per gli utenti.
Ogni utente si può rivolgere al proprio rivenditore Freecom o mandare una e-mail all'indirizzo: supportit@freecom.com per verificare che il suo prodotto Freecom sia effettivamente guasto.
Qualora il prodotto risultasse effettivamente guasto si consiglia di riportarlo, completo di scatola, accessori e ricevuta di pagamento, al rivenditore che ha effettuato la vendita, il quale si incaricherà della sostituzione immediata con un prodotto uguale (compatibilmente con la reale presenza di altri prodotti identici nel proprio stock) e del reso alla Freecom (che avverrà attraverso il proprio distributore).
Qualora l'utente preferisca agire personalmente e sia in possesso di documentazione fiscale che indichi anche il numero seriale del prodotto (fattura/ricevuta fiscale/scontrino con numero seriale), può rivolgersi alla Freecom Italia (supportit@freecom.com) e richiedere il reso attraverso il modulo Return Material Authorisation (RMA). Dopo che Freecom ha verificato il numero seriale del prodotto e la validità della garanzia, verrà fornito all'utente un numero RMA, che andrà posto bene in vista sulla scatola da rispedire in Olanda, a spese dell'utente, entro 14 giorni lavorativi dal rilascio del numero di RMA.
La garanzia è nulla se il prodotto è fisicamente danneggiato o se viaggia imballato in modo improprio e/o insufficiente (busta di plastica, carta ecc.). Quando il Freecom Service Center riceve il prodotto, Freecom sceglie una delle seguenti opzioni per risolvere il problema:
- Sostituire il prodotto con uno nuovo;
- Riparare il prodotto (lasciando quindi lo stesso numero seriale);
- Sostituire il prodotto con un prodotto già riparato (con un diverso numero seriale).Il periodo di garanzia del prodotto che viene restituito corrisponde a quello rimanente del prodotto acquistato originalmente. Il prodotto spedito al Freecom Service Centre diviene automaticamente proprietà di Freecom se l'unità viene sostituita. Nel momento in cui l'utente fa utilizzo della garanzia si suppone che abbia letto e capito tutte le condizioni di riferimento. In tutti i casi Freecom riparerà o sostituirà esclusivamente i prodotti originali Freecom ricevuti dal Freecom Service Centre. La garanzia non copre i dati presenti sull'hard disk, sarà premura dell'utente di effettuare un backup preventivo dei dati contenuti.
Condizioni per la riparazione dei prodotti fuori garanzia.
Nel caso di un prodotto guasto ormai fuori garanzia l'utente può decidere di farlo comunque riparare a proprie spese dal Freecom Service Centre in Olanda. In questo caso richiederà alla Freecom Italia (supportit@freecom.com) l'autorizzazione alla spedizione attraverso il modulo Return Material Authorisation (RMA). Dopo che Freecom ha verificato il numero seriale del prodotto, verrà fornito all'utente un numero RMA che andrà posto bene in vista sulla scatola, da rispedire in Olanda, a spese dell'utente, entro 14 giorni dalla data del rilascio del numero di RMA.
Una volta arrivato ed esaminato il prodotto, il Freecom Service Center compilerà un preventivo. Se l'utente lo accetta e decide di far riparare il prodotto, questo gli verrà rispedito riparato e senza costi di trasporto aggiuntivi. Se l'utente non accetta il preventivo e rivuole indietro il prodotto guasto, il Freecom Service Centre gli addebbiterà 45 euro per spese di test, amministrazione, preventivo e consegna. Se l'utente non accetta il preventivo e non vuole riavere indietro il prodotto guasto non gli verrà addebitato costo alcuno.